Politica de retur
Ultima actualizare: iunie 2026
Rezervi de la 300 RON · Maximum 15 comenzi pe lună · Transport inclus
Ultima actualizare: iunie 2026
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 20 Iunie 2026
Toate produsele Botic sunt bijuterii personalizate, realizate manual și exclusiv pe baza amprentei reale a nasului animalului tău de companie. Fiecare piesă este un unicat, imposibil de reprodus sau revândut.
Din acest motiv, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele Botic sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil în mod normal achizițiilor online.
Aceasta înseamnă că nu putem accepta returul unui produs pe motiv de:
renunțare la comandă după demararea producției insatisfacție estetică schimbarea preferinței
Pandantivul și lanțul formează un set indivizibil personalizat și sunt tratate ca un singur produs.
2.1. Dacă alegi plata în 2 tranșe, avansul de 50% acoperă costurile de materiale, manoperă, kit și transport pe care le angajăm special pentru comanda ta. La momentul comenzii, confirmi expres că ai înțeles că acest avans nu este rambursabil dacă renunți după demararea comenzii.
2.2. Ai la dispoziție 3 luni de la primirea kitului pentru a trimite mulajul înapoi. Dacă nu îl trimiți în acest interval, comanda se consideră abandonată, iar avansul se reține integral.
2.3. Dacă alegi plata în 2 tranșe și nu achiți a doua tranșă după ce produsul este gata, avansul se reține cu titlu de despăgubire, iar produsul rămâne în proprietatea noastră (fiind personalizat, nu poate fi revândut).
Deși produsele personalizate nu pot fi returnate pe motiv de renunțare, drepturile tale privind garanția rămân integrale.
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021, pentru defecte de fabricație sau neconformități existente la livrare.
3.1. Situații acoperite de garanție (reparație/înlocuire gratuită)
Dacă produsul prezintă un defect real de fabricație, îl reparăm sau înlocuim gratuit. Exemple:
defect de turnare a argintului agățătoare sudată necorespunzător care cedează în condiții normale de purtare neconformitate față de specificațiile comandate
În aceste cazuri, noi suportăm integral costurile de transport dus-întors, conform legii.
3.2. Situații NEacoperite de garanție
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului:
ruperea lanțului prin tragere, forțare sau agățare (considerată legal utilizare necorespunzătoare) zgârieturi, îndoituri sau deformări mecanice pierderea produsului patina naturală a argintului (fenomen normal, se curăță cu laveta inclusă)
În aceste cazuri, dacă dorești o reparație, aceasta se realizează contra cost, iar transportul dus-întors este suportat de tine.
3.3. Cum evaluăm o reclamație
Când primim un produs reclamat, evaluăm natura problemei. Dacă se constată că deteriorarea provine din utilizare necorespunzătoare, te informăm și îți trimitem dovezi foto. În acest caz, costurile reparației și transportului îți revin. Dacă este un viciu real de fabricație, reparăm gratuit, pe costul nostru.
Dacă produsul ajunge la tine vizibil deteriorat din cauza transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, la contact@botic.art, atașând fotografii. Vom soluționa situația prin reparație, înlocuire sau, după caz, prin alte măsuri prevăzute de lege.
Fiecare kit conține material pentru 2 încercări. Dacă ambele eșuează și mulajul este imposibil de folosit, îți putem trimite un al doilea kit. Costul de transport al acestuia îți revine, întrucât eșecul mulajului nu reprezintă un defect al produsului nostru.
Pentru orice problemă legată de produsul tău, scrie-ne la: Email: contact@botic.art Telefon: +40 750 261 362
Te rugăm să incluzi numărul comenzii și, dacă este cazul, fotografii relevante. Răspundem oricărei reclamații în cel mai scurt timp posibil.
Dacă nu ajungem la o soluție pe cale amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/